Leveringspolitik
Forsendelsespolitik
Velkommen til Floom Shop.
Nedenfor finder du alle oplysninger om ordrebehandling, levering, returnering og kundeservice.
Ordrebehandling
Alle ordrer behandles inden for 24–48 timer efter, at betalingen er gennemført.
Hvis du vælger Prioritetsforsendelse, behandles din ordre normalt inden for 12 timer, så den kan afsendes hurtigst muligt.
Ordrebehandling finder sted på hverdage. Bestillinger afgivet i weekender eller på helligdage behandles den førstkommende arbejdsdag.
Leveringstid
De forventede leveringstider er:
Danmark: 7–9 hverdage
Øvrige Europa: 8–10 hverdage
Leveringstiderne er vejledende og kan variere som følge af blandt andet:
-
transportørens behandlingstid
-
toldkontrol (hvor relevant)
-
vejrforhold
-
perioder med høj efterspørgsel
-
force majeure eller andre uforudsete hændelser.
Når din ordre er afsendt, modtager du en e-mail med et trackingnummer, så du kan følge forsendelsen.
Ændring af leveringsadresse
Hvis du ønsker at ændre leveringsadressen, skal du kontakte os hurtigst muligt på:
Adresseændringer kan som udgangspunkt kun garanteres inden for 12 timer efter bestillingen.
Hvis en adresseændring fortsat er mulig efter dette tidspunkt, kan der opkræves et administrationsgebyr på 10 € pr. par sko.
Manglende levering
Det er kundens ansvar at:
-
angive en korrekt leveringsadresse
-
følge pakkens tracking
-
være tilgængelig for modtagelse eller afhentning af pakken.
Hvis en pakke returneres til os som følge af:
-
forkert adresse
-
manglende afhentning
-
gentagne mislykkede leveringsforsøg
kan kunden blive opkrævet de faktiske omkostninger ved en ny forsendelse.
Pakker returneret til afsender
Hvis en pakke returneres til vores lager, kontakter vi dig hurtigst muligt.
Du kan vælge mellem:
-
at få ordren sendt igen mod betaling af de gældende fragtomkostninger (minimum 10 € pr. par sko), eller
-
at modtage en refusion i overensstemmelse med vores Retur- og Refusionspolitik.
Eventuelle fragt- og returomkostninger kan fratrækkes refusionsbeløbet, hvor dette er tilladt efter gældende lovgivning.
Forsinkede leveringer
Selvom vi bestræber os på at overholde de angivne leveringstider, kan der forekomme forsinkelser uden for vores kontrol.
Forsinkelser, der ligger inden for en rimelig leveringstid, giver ikke automatisk ret til kompensation.
Dette påvirker ikke dine lovbestemte rettigheder som forbruger.
Returnering
Hvis du ønsker at returnere en vare, har du 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager din ordre.
Returnering accepteres kun, hvis varen:
-
er ubrugt
-
er i original stand
-
returneres i den originale emballage
-
indeholder alle etiketter og eventuelt tilbehør.
Af hygiejniske årsager accepteres produkter med synlige brugsspor ikke.
Returomkostninger afholdes af kunden, medmindre returneringen skyldes en fejl begået af Floom Shop eller en defekt vare.
Se vores Retur- og Refusionspolitik for yderligere oplysninger.
Beskadigede eller forkerte varer
Hvis du modtager en beskadiget, defekt eller forkert vare, bedes du kontakte os hurtigst muligt og senest 7 dage efter modtagelsen.
Kontakt:
Vi vil herefter undersøge sagen og tilbyde en passende løsning i overensstemmelse med gældende forbrugerlovgivning.
Betalingsmetoder
Vi accepterer sikre betalingsmetoder, herunder:
-
Visa
-
Mastercard
-
American Express
-
Apple Pay
-
Google Pay
-
Shop Pay
Tilgængelige betalingsmetoder kan variere afhængigt af dit land.
Alle betalinger behandles via certificerede betalingsudbydere, og dine betalingsoplysninger håndteres sikkert.
Kontakt
Har du spørgsmål om levering, returnering eller din ordre, er du altid velkommen til at kontakte os.
Floom Shop