Refusionspolitik
Retur- og Refusionspolitik
Hos Floom Shop ønsker vi, at du er fuldt tilfreds med dit køb. Nedenfor finder du vores politik vedrørende returnering, ombytning og refusion.
Returperiode
Du har ret til at returnere din ordre inden for 14 dage fra den dato, hvor du modtager din pakke.
For at gøre brug af din returret skal du kontakte os inden for denne periode via e-mail på support@floomshop.com.
Betingelser for returnering
For at en returnering kan godkendes, skal varen:
- Være ubrugt og uden tegn på brug.
- Returneres i den originale emballage.
- Indeholde alle etiketter, poser, æsker og eventuelt medfølgende tilbehør.
- Returneres i samme stand, som den blev modtaget.
- Være ledsaget af ordrebekræftelse eller anden dokumentation for købet.
Floom Shop forbeholder sig retten til at afvise returneringer, der ikke opfylder ovenstående krav.
Sådan returnerer du en vare
For at starte en returnering skal du kontakte os på:
Når din retur er godkendt, sender vi dig:
- Returadresse.
- Returinstruktioner.
- Eventuel returlabel, hvis dette tilbydes.
Varer, der returneres uden forudgående godkendelse, accepteres ikke.
Returomkostninger
Medmindre andet følger af gældende lovgivning, er kunden ansvarlig for omkostningerne ved returnering.
Hvis Floom Shop udsteder en returlabel, vil de relevante fragtomkostninger blive oplyst inden returneringen og fratrukket refusionsbeløbet.
Manglende levering og kundens ansvar
Det er kundens ansvar at:
- Angive en korrekt og fuldstændig leveringsadresse.
- Følge pakkens tracking.
- Være tilgængelig for modtagelse eller afhentning af pakken.
Hvis levering mislykkes på grund af:
- Forkert eller ufuldstændig adresse.
- Manglende afhentning.
- Manglende tilstedeværelse ved gentagne leveringsforsøg.
kan kunden blive opkrævet de faktiske omkostninger ved en ny forsendelse.
Adresseændringer kan som udgangspunkt kun garanteres inden for 12 timer efter bestillingen. Hvis en ændring stadig er mulig efter dette tidspunkt, kan der opkræves et administrationsgebyr på 10 € pr. par sko.
Pakker under transport
Hvis din ordre allerede er afsendt, og du ikke længere har mulighed for at modtage den, bedes du kontakte os hurtigst muligt.
Hvis transportøren kræver, at afsenderen arrangerer en ny levering eller omdirigering, kan eventuelle ekstra omkostninger blive opkrævet kunden.
Ikke afhentede pakker
Hvis en pakke ikke afhentes og returneres til vores lager efter transportørens opbevaringsperiode, kan kunden vælge mellem:
- Genforsendelse mod betaling af de gældende fragtomkostninger (minimum 10 € pr. par sko), eller
- Refusion, hvor de faktiske retur- og fragtomkostninger fratrækkes refusionsbeløbet, i det omfang dette er tilladt efter gældende lovgivning.
Forsinkede leveringer
Forsinkelser, der skyldes transportøren, og som fortsat ligger inden for den forventede leveringstid, giver ikke i sig selv ret til annullering, returnering eller kompensation.
Dette påvirker ikke dine lovbestemte rettigheder.
Ombytning af størrelse
Hvis du ønsker en anden størrelse, skal du først returnere den modtagne vare i overensstemmelse med denne returpolitik.
Når returneringen er modtaget og godkendt, kan du afgive en ny ordre på den ønskede størrelse.
Ved fremsendelse af den nye størrelse opkræves et fast ekspeditions- og fragtgebyr på 10 € pr. par sko.
Beskadigede eller forkerte varer
Kontrollér venligst din ordre straks efter modtagelsen.
Hvis du modtager:
- En beskadiget vare.
- En defekt vare.
- En forkert vare.
skal du kontakte os inden for 7 dage efter modtagelsen via support@floomshop.com, så vi hurtigst muligt kan finde en passende løsning.
Varer, der ikke kan returneres
Returnering accepteres ikke for varer, som:
- Har tegn på brug.
- Er anvendt udendørs eller på ubeskyttede overflader.
- Mangler original emballage eller tilbehør.
- Er blevet beskadiget efter levering.
Levering til erhvervsadresser
Ved levering til virksomheder, kontorfællesskaber eller andre erhvervsadresser er kunden ansvarlig for at sikre, at en autoriseret person kan modtage pakken.
Floom Shop er ikke ansvarlig for pakker, der registreres som leveret, men som efterfølgende bortkommer internt hos virksomheden.
Hvis en pakke returneres på grund af en forkert adresse eller manglende modtagelse, kan kunden blive opkrævet de faktiske omkostninger til returfragt samt eventuel ny forsendelse.
Lovbestemt fortrydelsesret (EU)
Hvis din ordre leveres inden for Den Europæiske Union, har du ret til at fortryde købet inden for 14 dage fra den dag, du modtager varen, uden at angive nogen begrundelse.
For at udøve fortrydelsesretten skal du kontakte os inden udløbet af de 14 dage på support@floomshop.com.
Den returnerede vare skal være i samme stand som ved modtagelsen, ubrugt og returneres i den originale emballage sammen med alt medfølgende tilbehør.
Refusion
Når vi har modtaget og kontrolleret din returnering, giver vi dig besked om, hvorvidt den er godkendt.
Hvis returneringen godkendes, tilbagebetales beløbet til den oprindelige betalingsmetode senest 14 dage efter, at vi har modtaget den returnerede vare eller dokumentation for, at varen er sendt retur, alt efter hvad der sker først, i overensstemmelse med gældende lovgivning.
Eventuelle oplyste og lovligt opkrævede retur- eller genforsendelsesomkostninger fratrækkes refusionsbeløbet.
Hvis du ikke har modtaget din refusion inden for den forventede periode, bedes du kontakte os på support@floomshop.com.
Kontakt
Hvis du har spørgsmål vedrørende returnering, refusion eller ombytning, er du altid velkommen til at kontakte os.
Floom Shop